2019年洞悉：謹慎行事
自6月以來，政治動盪對香港經濟及市民日常生活造成沉重打擊。鑑於市場動盪，一些市場推廣人員甚至決定暫停推出夏季推廣活動。更糟的是，在計劃市場推廣活動時，市場推廣人員的取態傾向較保守被動。「實驗室測試」方式每一步都需要花錢，因此未必適用於2019年第四季度（甚至2020年）的推廣活動。
在這種時勢下，仍要適當解決一些市場推廣人員經常提出的問題：誰將成為我們的目標受眾？他們對甚麼感興趣？我們該使用哪些媒體渠道？我們為何要使用這種創意方式？
行為比指標重要
上述所有問題的最佳答案源於「行為」。市場推廣人員通常會根據粉絲增長的社交聆聽指標，以及社交媒體偏好的參與度為客戶進行「健康檢查」，但要發掘真正深入的見解，這些訊息未必足夠。
有沒有試過去茶餐廳吃飯，侍應記住了你前一天的訂單？最初幾次可能還會讓人感覺窩心。
但如果侍應一直都只是根據你的「歷史記錄」及「統計數據」下單呢？記住以往的訂單很容易，但採用新食材為食客度身訂造獨特風格的菜單肯定不那麼容易。
同樣地，市場推廣人員就像餐廳侍應，而客戶就像餐廳食客。怎樣才能更深入了解顧客的口味？
有人會在構思新菜單時，研究食客還喜歡哪些其他餐廳及菜式以獲得有用的見解。為簡化工作流程並獲得更好的結果，我們開發專利工具KREWatch」以捕捉社交媒體用戶的足跡。我們希望通過查看目標受眾追蹤的社交媒體渠道，甚至他們曾簽到的地方，更好地了解他們的網上行為。
通過了解他們喜歡的品牌、與他們互動的KOL、甚至他們訂閱的媒體渠道，我們可以輕易繪製出受眾的社交媒體旅程。這些興趣屬性有助市場推廣人員更好地了解受眾，指引我們構建一個全面的內容規劃。因此，推出的「新菜單」將與顧客更息息相關，而採用的「食材」及「風格」理應更具創意。
以下看一些案例研究…
創意分析打造出色推廣活動
一家國際百貨公司委託我們負責推廣其2019年大型促銷活動。根據我們KREWatch工具的大數據分析，發現怪叔叔及草日漫畫、以及微辣等製作平台深受受眾歡迎，因此我們與這些方面合作打造推廣活動，製作多個與上述促銷活動相關的輕鬆原創故事。該推廣活動大獲成功，錄得15萬次社交互動。
在活動開幕當天，有25萬人次到訪，整個活動吸引超過200萬名訪客，客戶的網店銷售額也錄得40%的增長。
Facebook群組八卦及Google地圖評論的隱藏力量
對於委託我們代理其社交營銷業務的商場客戶，我們在升級工具時持續提升客戶的社交媒體聆聽服務範圍。由於網上討論已從網上論壇轉移到社交媒體渠道，升級工具現時可整合Facebook群組討論及Google地圖評論，以確定目標對象的興趣，從而在客戶制訂社交推廣活動及提升常規用戶內容時，為客戶提供全新的角度。
我們成功借助網頁式廣告，取得比客戶KPI高15%的結果，而參與度往往比客戶KPI高出5%至7%。憑藉這個成功秘訣，即使經過投標過程，我們亦成功爭取與客戶續約。
數據主導的推廣活動概念使參與度提高200%
我們該與哪位網紅合作？我們為何以這種方式打造故事情節？答案在於我們的KREWatch數據。一個電子品牌委託我們負責其父親節推廣活動。根據數據分析顯示，形象正面的女藝人羅堃尉，以及「十萬個激嬲女友的理由」這篇文章獲得受眾歡迎。
運用這些有用的數據，我們的影片廣告表現超出客戶的期望，總曝光率突破200萬，總互動次數高達4,500次，廣告表現比客戶往常的推廣活動高出200%。
更好的社交媒體及搜索引擎營銷廣告定位
社交媒體／數碼媒體廣告定位的成功秘訣在於一點：興趣。全面了解受眾的興趣是成功的關鍵。根據Facebook的數據，我們有22%的廣告錄得高於平均水平的參與度。至於我們的客戶項目在搜索引擎營銷方面的表現，根據Google的數據，我們的頁面絕對優先曝光率可高達25.23%，遠高於其他高排名的對手。
水晶球效應：我們已有答案
根據受眾的主動及被動社交媒體行為，了解他們的縱向及橫向興趣，有助我們進一步規劃具針對性的宣傳及銷售策略。
憑藉我們的經驗及廣告監控能力，我們的分析數據可提供更準確的結果預測，我們正確預測逾九成的推廣活動結果，其中有一成的推廣活動效果超出預期。
我們不再依賴定量分析，而是傾向使用定性方法來分析社交媒體及數碼推廣活動。顯示的數據提供所謂的「水晶球效應」，不僅提供數字，還提供實用的洞悉，能夠更全面反映實況。
2020年：適者生存
展望2020年，分析是生存及成功的關鍵。無論是小型搜索引擎營銷媒體投放，還是大型綜合市場推廣活動，我們都堅持在構思創意時運用我們的KREWatch分析工具來發掘不同層次的見解。創業精神是我們的重要DNA組成部分，踏入新一年，我們將繼續保持這種精神。
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