社交媒體是兵家必爭之地，究竟如何制定數碼推廣策，才可從競爭對手中突圍而出呢。為拋磚引玉，我在此跟大家談談我的看法，盼各位不吝指正。
無可否認，社交媒體的出現巔覆了整個廣告界，近年品牌投放於電視廣告或其他印刷媒體的預算越來越少，省下來都轉用在Facebook上。客戶量度社交媒體成效，當然絕對在乎Conversion的實際交易數字，還有Facebook的Fans及Engagement的數字。
一 讓創意做回主角
不過有品牌過度追求這些數字，因而走進了迷思，將大部份的預算都放在媒體投放，而減少在廣告創意及製作上的支出。結果社交媒體的創意驚喜越來越少，只餘一些叫人Like 及 Comment的有獎遊戲，又或者超低成本製作的短片，壓低創作成本，將預算留來推廣，推廣期投放由數日變成一星期兩星期甚至一個月，結果大家作為目標觀眾，動態消息就被低質量的內容洗版。
其實，應該投放多一點資源在創作及製作上，用廣告以意念吸引目標顧客，讓客戶愛上廣告創意，投入互動。始終有創意的廣告才能深入淺出表達產品及服務的特性，也能令人津津樂道，願意畀Like，自然能滿足社交平台的演算法，以較少的預算較平的價錢達成上佳的Engagement。比如曾經令品牌們趨之若鶩的100毛，他們之所以爆，是因為他們強調創意，據稱他們不容許客戶太干預他們的創作。
二 Chatbots不是留言生成器
可怕的是，最近興起Chatbots，一些內容農場或媒體的專頁為推高互動數字，安裝了Chatbots就千篇一律的發文，說什麼有超筍攻略，只要在帖文留言指定的關鍵詞，小編就會透過Inbox將精彩資訊奉上，而這個操作就是經Chatbots處理。最終看到你的朋友們在各大專頁上留下無意義的關鍵詞，Chatbots將我們變成了Rotbots，大家都成為製造垃圾資訊的工具。
本身Chatbots是很好的工具，但在香港追求即食文化的社會，壞處只會被無限放大，直至大家都厭惡。我們應重新了解Chatbots有何作用，FAQ等客戶服務是最佳的應用，日本一些品牌則透過Chatbots讓代言人毋須面對面也可與粉絲進行互動，也做得不錯，至少粉絲留言再不是關鍵詞。品牌或可考慮將之與自己的CRM系統連結，讓粉絲們可查閱一些資料，令Chatbots有真正的意義。
三 不時監測廣告調整競價策略
品牌完成了推廣活動後，最在意的是互動數字，但這些互動或目標用戶們的行為，廣告公司甚至客戶都未必會做仔細分析，遑論是活動推行期間不斷監測以調整活動的策略了。以我之見，只要是整體預算花上三萬元的推廣活動便應該定時監測，指標可以是互動數字、媒體投放的每宗行動價格，以便不斷調節投放策略，以增加廣告內容的生命周期。價格上昇了，如屬Facebook廣告，就得應轉換一下目標觀眾的興趣目標選項，社交媒體廣告就如我們在玩即時戰略遊戲，你要跟全港的品牌競標目標觀眾，出價及目標觀眾的設置都是重要的武器。不要以為一早計劃好的策略，就由第一天排程後，便頭也不回直至預算花光，如是這樣，你必然悔恨何以價格越來越貴。
四 分析喜好投其所好
品牌比較缺少的，是沒有真正分析跟自己內容互動過的人，究竟是什麼人？現在大家或只停留在減少將廣告派到非我族類的外藉人士。其實，社交媒體有趣的地方是，只要他們對你有興趣，留下了互動痕跡，就可看看他們是怎樣的人，從而了解他們的喜好。看看他們到過那裡吃飯打卡，喜愛分享那些內容，如果他們不約而同喜歡某間餐廳，或對某位藝人有好感，那就可以看看那間餐廳的推廣策略參考一下，或考慮下次邀請這位藝人擔任活動嘉賓。甚至原來你發現你的快速消費品客戶，其推廣活動都吸引一班互動者同時喜歡上某種運動，揭發他們原來有令人有所不知的喜好。下次你為客戶設置廣告投放目標的興趣時，就可以試試投放到這個運動的愛好者上，或許能更收效。而這樣你的廣告投放策略就更有數據的根據，並非無的放矢。
五 KOL粉絲數非唯一指標
花無百日紅，即使再當紅的明星也會突然消失幕前轉行，何況是社交平台的KOL？怎樣的KOL才合適自己的品牌？如你的KOL是要配合線下推廣活動做宣傳，其實就要找藝人級數的了。你總不想出印刷品時，你要加一段文字去解釋這個KOL有多紅吧？其實無論你要找的是藝人，或如只是產品試用或推高互動的二三線KOL，剛才說過的喜好分析也非常重要，如大家只停留在KOL是否多粉絲，你必定賠了夫人又折兵。此外，KOL的洽談最好交由廣告公司處理，品牌們盡量減少自己直接與之傾工作。有客戶曾告訴我，很後悔沒找廣告公司或公關公司代勞，因為他們得知接洽的是品牌負責人後，開的價錢原來跟廣告公司或公關公司報價還要貴，而品牌礙於面子問題又不適合還價或討論合作細節。其實，本地插畫師也是很好的KOL，他們擅長將品牌的產品及目標顧客們的需要，以繪畫或短片連結起來，得出來的結果也非常不錯。
六 Instagram是下一個戰場
Instagram (IG)是以圖像及短片為先的平台，跟Facebook不同，用戶一般都希望透過IG找到跟自己有相同興趣的用戶，這就是IG Hashtag大行其道的原因。近年品牌都知道此平台的重要，但無奈預算有限，而IG的廣告產品有很多不足之處，諸如廣告派送目標觀眾並非太準確，還有每次互動成本也相當高，最要命的是沒有任何產品可增加追蹤者數目，品牌們現階段只好將FB的內容照抄一次到IG。不過隨著IG特有的功能越來越多，例如全新的IGTV、發問題圖貼、投票圖貼等，也逼使品牌要投放更多資源到IG。如「一雞兩味」是無法避免，就要想想這個FB的KV要如何在IG透過不同的新增功能賦予新生命了。
最後，補充一句，社交媒體是品牌必爭之地，但不是唯一戰場。品牌應做多手準備，嘗試開拓其他渠道去接觸目標客戶，始終社交網絡是借來的空間，收集得來的客戶資訊及數據才重要，減少對單一的社交平台的依賴。 Article by Ken Cheung / digital director at KREW Digital Published at cnews